L1 Support
L1 Support asigură vizibilitate completă asupra asset-ului monitorizat, înregistrează informațiile și oferă în timp real date istorice cu privire la starea acestuia.
Pentru companiile care optează pentru servicii de monitorizare, DOMINObyte pune la dispoziție suport tehnic de monitorizare din partea specialiștilor L1.
Utilizatorii optează pentru servicii de monitorizare continuă, cel mai probabil în cazul unui sistem hardware sau a unei aplicații specifice. În astfel de cazuri echipa DOMINObyte vine în întâmpinare acestor nevoi cu tehnicieni care pot gestiona această activitate, în funcție de criterii și nevoile companiei.
În acest fel clientul beneficiază de monitorizare continuă, activitatea nu suferă perturbări și se derulează în mod optim.
Specialiștii L1 Support se ocupă predominant de
- monitorizare,
- raportare,
- escaladarea incidentului.
Dar sunt responsabili și de procesul de management al incidentelor. De asemenea, asigură asistență pentru
înregistrarea incidentelor raportate de utilizatori,
- triaj,
- prioritizare,
- urmărire.
Nu în ultimul rând, L1 support realizează comunicarea cu utilizatorul.
De ce sa ne alegeti pe noi?
Cei 80 de ingineri IT susțin în prezent companii române și străine.